Política de Privacidad

Esta política explica cómo Jets Privados S.L. trata los datos personales cuando usted visita sandra.aero, solicita un presupuesto, reserva un vuelo o se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Se facilita conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Jets Privados S.L., un bróker de aviación de negocios con oficina principal en la Terminal Ejecutiva del aeropuerto de Madrid-Barajas y oficinas en Niza, Hamburgo y Lárnaca (Chipre). El personal de las cuatro oficinas trata los datos de los clientes con las mismas normas.

• Responsable: Jets Privados S.L.
• Dirección postal: Av. de la Hispanidad, s/n, Terminal Ejecutiva del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, 28042 Madrid, España
• Correo electrónico para cualquier asunto de privacidad: vuelo@sandra.aero
• Teléfono: +357 96407410

Las direcciones de todas las oficinas figuran en la página de Contactos.

Nuestra función como bróker

No operamos aeronaves. Cada vuelo que organizamos lo realiza un operador aéreo con certificado de operador aéreo (AOC), que es el transportista contractual. Para organizar el vuelo comunicamos los datos necesarios de los pasajeros a ese operador, a los agentes de handling y a las terminales de los aeropuertos de salida y llegada y, cuando la ley lo exige, a las autoridades de fronteras, aduanas y policía. El operador trata estos datos como responsable independiente, según su propia política de privacidad y sus obligaciones legales como transportista aéreo.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto y de la solicitud: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, ruta, fechas, número de pasajeros, equipaje, preferencias de catering, mascotas a bordo y cualquier otro dato que usted indique en los formularios del sitio o nos facilite por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Datos de los pasajeros: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos del pasaporte o del DNI y, para algunos países, del visado o del permiso de residencia. Los operadores y las autoridades los necesitan para la lista de pasajeros y los trámites de frontera.
• Datos de facturación y pago: nombre o razón social, dirección de facturación, número de identificación fiscal o de IVA y registros de los pagos, también de los realizados en criptomonedas. Los datos completos de la tarjeta los trata el banco o la entidad de pago; nosotros no los guardamos.
• Datos de salud y movilidad: por ejemplo, el estado de un paciente en un vuelo de aviación médica, una movilidad reducida o una alergia alimentaria. Solo los tratamos si usted nos los facilita y únicamente para organizar el vuelo.
• Comunicaciones: correos, mensajes y las notas breves que el equipo toma de las llamadas sobre su solicitud. Las llamadas no se graban.
• Candidaturas: el CV y los demás datos enviados desde la página Trabajos o a hr@sandra.aero. Solo los usamos para responder al candidato y después los borramos: no guardamos los CV una vez terminada la selección.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas, página de procedencia, fecha y hora de acceso. El servidor los anota automáticamente en sus archivos de registro.

Si nos facilita datos de otras personas, por ejemplo de los pasajeros que viajan con usted, infórmeles de esta política. Muchas solicitudes llegan de asistentes, agencias de viajes o empresas que reservan para su personal: en esos casos recibimos los datos de los pasajeros de quien hace la solicitud.

Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación

Facilitar los datos necesarios para un presupuesto o una reserva es voluntario, pero sin ellos no podemos organizar el vuelo. El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es siempre opcional. Al terminar cada plazo suprimimos los datos. Cuando una ley obliga a conservarlos, quedan bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD: ya no se usan y solo se ponen a disposición de los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las administraciones públicas competentes durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades.

Quién recibe sus datos

Solo acceden a los datos los empleados que los necesitan para su trabajo, sujetos a un deber de confidencialidad. Fuera de la empresa comunicamos datos únicamente en la medida necesaria a:

• el operador aéreo que realiza el vuelo;
• agentes de handling, terminales de aviación ejecutiva (FBO) y gestores aeroportuarios;
• autoridades de fronteras, inmigración, aduanas y policía, cuando la ley exige información anticipada de los pasajeros: por ejemplo, el sistema APIS en los vuelos a Estados Unidos, el General Aviation Report (GAR) en los vuelos con origen o destino en el Reino Unido y las listas de pasajeros para los controles de frontera en los aeropuertos de salida y llegada;
• proveedores de los servicios que usted contrate con el vuelo, como traslados por tierra, conexiones en helicóptero, catering y hoteles;
• bancos y entidades de pago;
• Google, que recibe la dirección IP y datos del navegador cuando un formulario usa reCAPTCHA, cuando se carga el mapa de la página de Contactos o cuando usted reproduce un vídeo de YouTube, como se explica en la Política de Cookies;
• proveedores de alojamiento web, correo electrónico y otros servicios informáticos, asesores contables y jurídicos, que actúan por nuestra cuenta como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) o como responsables independientes;
• juzgados, tribunales y administraciones públicas, cuando la ley nos obliga a comunicar datos o los necesitamos para defender nuestros derechos.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propias campañas comerciales.

Transferencias internacionales de datos

Los servidores que alojan sandra.aero y nuestro correo electrónico se encuentran fuera de la Unión Europea, de modo que los datos que usted envía por el sitio o por correo se almacenan y se tratan fuera de la UE. Estas transferencias se basan en las garantías del capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea cuando existe para el país de destino y, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (art. 46.2.c RGPD). Puede pedir información sobre estas garantías en vuelo@sandra.aero.

Cuando un vuelo sale de un país situado fuera del Espacio Económico Europeo, aterriza en él o hace escala allí, los datos de los pasajeros tienen que llegar al operador, al agente de handling y a las autoridades de ese país. Estas transferencias son necesarias para ejecutar el contrato con usted (art. 49.1.b RGPD).

Teléfono, WhatsApp y correo electrónico

Las llamadas con nuestro equipo no se graban; si un detalle de la conversación importa para su vuelo, el bróker se lo confirma por escrito. Muchos clientes nos escriben por WhatsApp: esos mensajes también los trata WhatsApp según sus propias condiciones y su política de privacidad. Si lo prefiere, escriba a vuelo@sandra.aero o llame al +357 96407410.

Solo enviamos ofertas de Empty Legs y otras comunicaciones comerciales a quien ha aceptado recibirlas. Cada envío explica cómo darse de baja, y la baja también puede pedirse en vuelo@sandra.aero. Los mensajes sobre una solicitud o una reserva en curso forman parte del servicio y se envían con independencia de esta elección.

Sus derechos

Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD y 12 a 18 de la LOPDGDD, usted puede:

• saber si tratamos sus datos y obtener una copia (acceso);
• pedir que se corrijan los datos inexactos y se completen los incompletos (rectificación);
• pedir que se borren sus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos o los necesitemos para una reclamación (supresión);
• pedir que limitemos el tratamiento (limitación);
• recibir los datos que nos facilitó en un formato estructurado y de lectura mecánica y que se transmitan a otro responsable (portabilidad);
• oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, a las comunicaciones comerciales (oposición);
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Envíe su solicitud a vuelo@sandra.aero, por sí mismo o por medio de un representante. Respondemos en el plazo de un mes desde la recepción; si la solicitud es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse otros dos meses y le explicaremos el motivo. Antes de facilitar datos podemos pedirle información que confirme su identidad. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que tratamos sus datos de forma contraria a la ley, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado de la UE en el que resida, trabaje o se haya producido la supuesta infracción. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Dirección postal: Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana, 141, planta 9, 28046 Madrid
• Teléfono de información: 900 293 183
• Sitio web y sede electrónica: www.aepd.es

Antes de acudir a la AEPD puede escribirnos para intentar resolver la cuestión directamente, aunque no es un requisito.

Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores. En España un menor puede consentir el tratamiento de sus datos a partir de los 14 años (art. 7 LOPDGDD); por debajo de esa edad hace falta el consentimiento de sus padres o tutores. Los datos de los menores que viajan como pasajeros los facilitan sus padres o los adultos que los acompañan, y solo se usan para organizar el vuelo.

Sin decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de modo similar. La calculadora del sitio ofrece una estimación; cada presupuesto lo prepara una persona del equipo.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la divulgación: el sitio funciona con conexión cifrada HTTPS, el acceso a los datos de los clientes se limita al personal que los necesita y los datos del pasaporte solo se comunican a quien los necesita para el vuelo. Si una brecha de seguridad puede suponer un alto riesgo para sus derechos, se lo comunicaremos sin dilación indebida (art. 34 RGPD).

Cookies y otras condiciones

Qué cookies usa el sitio, para qué y cómo controlarlas se explica en la Política de Cookies. Las condiciones contractuales de las reservas figuran en los Términos y Condiciones, y los datos del titular del sitio, en la Información Legal.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian la ley o nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.